传统的客户管理一般就是通过一个小本本或者Excel记录客户的名称、联系人信息包括邮件、电话、微信等，每个销售人员都有一本自己的客户管理的账本，但是这种传统人工的、纸质的客户管理都分散在每个人员手里，公司的管理者想要对公司的客户有一个全面的了解那还真是非常难的，针对那些客户源比较少的公司暂时还是可以先使用手工账记录一下客户信息的，但是为了公司的长远发展来说良好有序的客户管理是离不开客户关系管理系统的，那么它一般度有哪些功能呢，苏州软件开发就来简单介绍一下：
一、客户管理
在客户管理模块可以新增客户，每个销售人员可以将自己手中的客户信息录入到系统包括：客户名称、客户联系人名称、联系人Email、联系人座机、联系人手机等信息，对于同名称的客户是不可以录入系统的，这也就防止销售人员在录入客户的时候防止撞单，客户一体化的管理方式让公司能够很好的掌握每个客户的信息防止客户流失掉。
二、联系记录
无论是上门还是电话联络或其他联系方式，都可以将本次联络的结果和概要进行小结，以便管理人员的检查和指导，并通过系统进行批复，给出指导意见，加强上下级的沟通。
三、售后管理
先进的CRM系统一般包含客户服务、关怀、回访、投诉、售后知识库等，实时监控售后服务记录以提升客户满意度。
苏州软件开发觉得客户关系管理系统能够帮企业维护好客户，是企业自身发展中所必须的管理系统。